题图摄于@上海，by 町
路过Apple Store，想着要不要顺便去换个电池。根据某同学那次不算愉快的经验，必须要先从400电话预约了才行。
为了不走冤枉路，于是，我，做出了一个惊人的举动（至少回想起来觉得有点不走寻常路……）
——走进Apple Store店里，然后接通了400电话。
经过一番惯例式询问，在顾问试图想要给我远程检测电池容量的时候，我表示现在正在Apple Store，能否直接帮忙预约一下。顾问问我是否有问过实体店的工作人员，在得到我说「没有」的答复之后，查询了我所在这家店的天才吧预约情况，被告知「您所在的直营店当前时段不能进行预约，是否需要为您推荐附近的授权维修点」，心想，算了，要么就乖乖约好下次再来吧。
走之前不死心地问了下天才吧的工作人员「今儿能换电池吗」，没想到，工作人员很愉快地给我登记了，等了大约15分钟不到，就被叫到号了。工程师在我的iPhone和他的iPad上狂点一通，就开始跑电池测试程序了。
在这个沟通过程中，线上似乎并不能完全掌握线下实体店的情况，到店可以直接现场预约，而线上却是没有名额，有朋友也碰到过通过400约好了，结果到实体店需要再约一次的情况，这样的体验就有问题了。
线下的实体店似乎更愿意优先服务到店的人群，也是对的，到了门前再让人回去等预约，也许合乎流程但不符合人情。
类似的情况在其他行业也碰到过，比如快递，明明线上显示会上门取件，却接到线下快递员的电话，说今天已经不上门了，只能等明天一早来取。
为什么会出现这样的情况呢？
典型的Ｏ2Ｏ场景不就是应该把线上用户导流到线下吗，为什么反而遭到线下自己人的抗拒/无响应呢？
原因可能有很多方面， 企业内部各部门的分工及绩效可能是其中一个重要的因素。
规模越大的公司，每个部门更像是一个个小公司，就像BAT的不同事业部之间也会有竞争关系，不然也出不来「微信」这样的产品？如果企业文化就是鼓励各部门都有创新，各产品独立核算，部门之间存在壁垒，倒也无可厚非。
但若是一个业务需要跨部门的合作才能得以顺利开展，那么就需要各自放下各自心中的小九九，通力合作，奔着共同的目标去努力。
毕竟对于外界而言，是一个整体，无论是Apple的400还是线下实体店，对于用户来说，都是Apple，Ta并不会在乎是线上还是线下解决了Ta的问题，关键在于「解决」。
对内而言，集体利益 > 部门/个人利益，当一件事情对于整体有好处就应该配合执行，而不是因为个体利益去设限。当然，这与公司的规章制度和文化理念有很大关系，如果过分强调部门/个人考核，那么在做出决定时必定以自身利益为先，就会出现这样的心态「做好了是别人的嫁衣，做得不好却要背锅，这样的傻事可不能做」，于是跨部门合作就会变得相当艰难，各自为政，进而可能就会出现一些损害到集体利益的现象。
借用下那句广告词「大家好，才是真的好」，也许未必，因为事事不如你想得那般公平。
但，大家都不好，倒是真的都不好。明白了这一点，摆正心态，放下那些不必要的纷争，齐心协力去推进共同的目标，才是正事。
