题图来自于NextDay
前不久被正骨之后，就一直心心念念地要换个更舒服枕头。朋友推荐了一个丹麦牌子，正好某宝有旗舰店，打开了解下。
各种名词砸入眼帘，「感温」「千禧」「太空记忆」，各种形状，各种尺寸，对于枕头还仅停留在「记忆棉」阶段的我，一下子选择困难症就犯了。
耐着性子比较了下几款热门枕头的参数，塞了两款进购物车，想着哪天去就近的实体店试一下再决定。
「哪天」和「下次」有异曲同工之妙（参见 那些年说过的「下次」），于是，就这样又过了1～2个月。
最近，铺天盖地的广告、促销短信、推送文，都在提醒你赶快加入这场「6.18购物狂欢特惠会」。这才想起了在购物车里躺着的俩枕头，想着今天就把这事儿给了结了。
开始咨询某宝客服，这也是我最喜欢某宝的地方，几乎随时都能联系到客服进行答疑。在某宝上问了一大堆关于产品的问题后，跑去友商网站下单，这种事也不是没发生过，毕竟渠道之间，价格是重要决定因素。
经过一番简单沟通后，客服推荐了三款枕头，除了购物车内的两款之外还多了一款。接下来，我大概是问了一个带有转折点的问题（根据后续的记录，我想是的）
「是不是最好去店里试下哪款最合适啊」
客服一下子变得警觉了，“根据我的情况”迅速排除了一个，又回到了购物车里那俩。其实也比较好选了，一个升级版+加长款，一个是旧款+标准版，旧款活动力度比较大，升级版价格相对高一些。
继续咨询客服该如何选择尺寸，特别是高度，答复是根据身高体重。之前正骨医生给的建议是可以根据肩宽和头宽来计算：
（肩宽 - 头宽）/2
按照两种方式计算所得的尺寸差了一个码。隔着屏幕感觉到了客服的紧迫感，「如果您喜欢低枕的话可以选择小一号」
原本就准备下单个小号结束了。这时候鬼使神差地收到了张大妈某个推送提醒，点进去又恰好看到某电商在做该品牌的年中大促专场。价格的确有优势，且尺寸也和某宝一致。
既然某宝的价格没有了优势，也就不着急下单了。那么就实体店去试下再做决定吧。
前面，我花了几百字的篇幅在讲述跟某宝客服沟通的过程中，有点慢镜头回放的感觉。到了实体店，就完全不一样了，至少是4X倍速快进。
告知睡姿习惯后，店员迅速拿出一只枕头建议我试睡，「各种睡姿换一换，闭上眼睛时间久一点感受一下」。在我的强烈要求下，把某宝客服推荐的另外两款也试睡了下，而尺寸呢，比按照身高体重计算出来的尺寸要小一号。店员非常自信且肯定的说，不需要大一号，看你的肩宽就知道了。在我将信将疑的眼神下，还是很耐心地拿出了大一号。最终结果当然是，她一开始拿出的那一款。经过一番传统的「我帮你申请特殊折扣」的销售话术之后，看我掏出手机比价格，再一次自信地告知我这个价格肯定比网店要低。
算上试睡的时间，这笔交易完成前后大概不超过20分钟。
着实让我这种只要有网上渠道，基本不会考虑实体店的人，吃了一惊。
从早期线上流量要让实体店消亡的言论，到如今互联网电商纷纷布局线下门店，事情也许在发生着某些变化。
单从我这次经历来说，线下的体验远远优于线上。原因可能有如下几点：
首先，枕头是一个比较特殊的商品，不同的人对于同款枕头可能会有不一样的感受，所以需要去「试」，这点上实体店占绝对优势。
其次，客服的专业程度。线上客服虽然也能根据提供的信息给出一定的建议，但不知道是不是因为线上更容易产生纠纷，要求客服话术必须留有余地，于是，线上客服更倾向于提供选择给客户，而不是给出专业建议。尊重客户是没错，但也会让人觉得不够专业。这点上，实体店也占优势，因为可以面对面确认客户的情况，最直接。
再者，就是价格了。其实我们都知道，实体店的购物感受会更好一些，有实物可以试，有人提供服务。为什么很多时候我们更愿意去线上下单，排除时间和交通，主要因素是「价格」，实体店考虑到一系列的成本，再加上线上渠道可以销售一些成本更低廉的线上特供产品，因此实体店的价格基本是高于线上渠道的。
所以，如果不考虑价格因素，基本可以认为实体店还是存在一定的优势的。再加上在同一品牌内部，实体店和网店基本属于两个不同的部门，不排除某种意义上存在竞争关系，所以两者互相导流不太现实。
那么，实体店如果在价格上与线上渠道持平或者更优于线上渠道，是不是事情就会不一样了呢。
也许，实体店未必会落入悲观的消亡结局。线上渠道也并非所向无敌，目前是各自占据优势，不知道未来AI会给这两方带来什么样有趣的变化。
这里面其实有关于购物心理学的现象，择日再谈。
旧文参考：
