题图来自于NextDay
大部分工作都需要协作，尤其是在大公司，协作是否顺利会直接影响到工作的进展。
理想的协作状态是什么样的呢？
在我看来，应该是跟一本引人入胜的小说一样，承上启下，场景间切换毫无违和感，各个情节的开始结束均有交代，让读者随着思路顺理成章地从故事的开头走向故事的终结。
客户就是小说的读者，公司的不同部门就好比是小说的各个场景/情节，这些场景/情节的目的都只有一个：引导读者融入小说中，并领会作者想要表达的意境。而「协作」就是穿插在其中的「转场」，把上一个场景铺垫的线索带到下一个场景，承上启下，一步步接近小说的真谛，即，解决客户的问题或让客户全方位了解公司的产品。
举个最简单常见的关于「协作」的例子，在线客服。
大家应该都或多或少接触过在线客服，电商的、运营商的、银行的。国内大多数在线客服的权限都比较低，基本上过于复杂的问题都需要升级到有权限的岗位进行处理，所以这一级别客服的处理方式基本大同小异。
一般接通一个客服之后，询问情况，做下记录，有的会有一些简单的问题排除，然后基本就是告知「静候佳音」，或「升级处理」或「转线下」，这就进入了一个最简单的协作过程。理论上来说，接单客服需要把本次沟通的内容传递给下一个接手的人员，并告知转接的原因或者需要的支持。这样，在接手人员联系客户时，不用再询问一遍背景。很简单的一个工作交接吧，其实还达不到「协作」的复杂程度。但光这一点，能做得好的并不多。
至少我碰到过很多行业，特别是线上转给线下处理的，基本都需要用户再从头说一遍，关于背景这块的交接几乎是零。包括用户体验为王的Apple，之前也碰到过线上线下的尴尬操作（参见文末旧文参考）
为什么一个最简单的工作交接都会存在问题呢？既然是衔接，承上启下。那么原因无非是3种，上一个没有将信息递出来，下一个没有将信息收进去，或者，信息传递并且接收了但下一个人理解上有偏差或者借口推辞。无论哪种，当下一个人去面对客户的时候，都会让客户结结实实地感觉到「断层」，而同时会对前一个人也感到失望，只是充当了一个「接线员」的角色，一切又要从头来过。而其中第三种的影响可能会更糟糕，信息本身没有问题，而人的主观意愿却让这段信息出现了问题，比如，涉及到责任划分，涉及到部门间的竞争等，说到底都是没有做到真正意义上的「协作」。
试想一下，如果是一本小说，看下一段的时候，主人公居然又恢复到了上一段初始的状态或者说进入到了一个非常突兀的情节中，看的人会很出戏甚至很莫名吧。
「协作」做得好（无缝衔接）的公司，一定是充满活力，蒸蒸日上的。中规中矩，照章办事的「协作」倒也不会有太大的负面影响，顶多就是员工累一点。最怕的就是互相推诿、万事先把自己摘清楚的这种所谓「跨部门合作」，久而久之，内部折腾，外部动荡，如果再遇上点环境因素，那真的就成了风雨中飘摇不定的一艘孤帆远影了。
今天看到李想的一段话，也是我心中关于「协作」的理想状态：
他们工作的时候不分你的工作，我的工作，你的部门，我的部门，只要有他们在，就想尽一切办法把工作做好。后来创业成功的也是这些人。
上面这条讲的是工作中协作能力的体现。自己的事情没做好就去插手别人的事情，给别人添乱，那是纯正的傻子，必须被干掉。
大部分工作都需要协作，协作的的时候不分彼此，帮忙不添乱，充分建立信任，是智商和情商双高的体现。体会不到的亲们，干脆就认命吧。
旧文参考：