昨天文中提到的眼镜阿姨，因为一次不算愉快的维修经历，就直接决定抛弃这一个品牌。

如果这种现象普遍存在，所谓的「品牌忠诚度」是否真的存在？

也许，存在过，现在也存在，但将来，很难说

说到「品牌」，第一反应是什么？

质量、价格、体验、服务……等等，这些加起来，几乎可以概括成一句话：

取悦Ta的用户

取悦的方式有很多种，低价、高品质、贴心服务，甚至只是产生某种共鸣，比如，一句话、一首歌戳中内心，勾起回忆，触动心灵，产生「情怀」。

总之，要对Ta的客户有帮助，或者是Ta的客户觉得能从中受益。可以解决客户的问题，节省客户的时间，提升客户的技能，最最最最起码，即便无功，也不能有过，什么好处都没沾到，反而平添了诸多麻烦。

那么，如果一个品牌能够持续地「取悦」Ta的客户，那么客户才有可能继续留存下来，相反，一旦这种「取悦」程度有所下降，或者出现了同类更能取悦客户的品牌，如果不采取任何挽救措施，那么客户很快就会流失，除非迁移成本非常高（比如使用多年的印象笔记，虽然在功能升级上已经落后于很多同类笔记软件，但一想到数量巨大的笔记要迁移，再加上本身功能上没有太大问题，并不会考虑切换产品）

我们总是会听到「果粉」「米粉」之类的品牌粉丝称呼，不排除其中确实有真实的品牌忠诚者，就是认定了这个牌子，只要出新品就买买买。

但大多数人而言，一定是这个品牌某一个维度满足了你当下的需求，价格美好，使用习惯等等。或者，还有另外一种，被「品牌忠诚度计划」绑架了，比如常旅客计划、酒店会员计划等等，通过各种办法把你放到某个可以享受一定待遇的级别，你也的确享受到了由此带来的方便和宣称的VIP服务，那么为了「保级」（维持这个级别），你不得不加大投入，去完成品牌为你量身定制的各种挑战任务。而事实上，很多老会员的福利并不如新，我之前有讨论过类似的问题，参见 杀熟¹ 和 自营 VS 非自营²

「品牌忠诚度」在选择较少的以前尚能行得通，而在如今，业界竞争激烈，一个产品火起来了，同类产品就如雨后春笋般冒出来，看上去似乎还真的是没什么差别。对于消费者来说，简直是挑花了眼，于是就抱着试试看的心态选了某个品牌，用用看呗，不行就换一个，只要退出成本不是很高，都不会是阻碍，即便退出有成本（时间、金钱、精力），但如果选择另一项，受益程度远远高于目前，那么就像是放弃年终奖也要跳槽的人，总体收益是上升的，眼前的损失几乎可以忽略不计。

就拿我自己来说，虽说有好几款苹果产品，但谈及是不是苹果品牌的忠诚者，还真的是要打个问号，主要还是觉得设计简洁、系统好用，可以省去很多麻烦，提升效率，仅此而已。

所以比起说「Loyalty Program」（忠诚计划），或许叫「Entertain/Please Program」(使人快乐的计划) 更贴切。为什么要对这个品牌忠诚呢，还不是因为Ta使我感到愉快（物质上、精神上）。

有趣的是，也存在一些一边遭受诟病、谩骂，但依然用户数不减的品牌。这时候不得不提到支付宝，每次大版本更新，特别是界面上的，总是会遭受众人非议，纷纷跳出来说这个设计傻不傻之类的，然而，过后，还不是一样在继续用着Ta，因为至少目前来说，还有着无可替代的地位，如今的第三方支付还是多足鼎立的世界，似乎还没有出现那个可以「唯我独尊」的品牌。

品牌如此，人也是如此，「忠诚」听上去更像是向对方下达一种命令或者期许，希望对方能够对自己忠诚，但是提出这种希望之前，是不是得先思考下，你值不值得呢？

旧文参考：

1. 杀熟 ↩︎

2. 自营 VS 非自营 ↩︎