炎炎夏日，天干物燥，相比秋高气爽的日子，人更容易上火，一点就着，真是「无名之火」肆虐的季节呢。

「火气」通常被认为是「爆脾气」的代名词，火气大，一般指这个人很容易发火，一言不合就面红耳赤争吵不休，但旁观者看得清楚，双方争吵的点很大概率不是因为问题本身。

很多时候，引起争吵的不是观点本身，而是表达观点的态度

举个例子，原谅我首先想到的是产品经理和程序员的经典对话场景。

一个认为自己懂一些技术的产品经理跑过来跟程序员说：

「这个不是很简单的一个功能嘛？！怎么会要搞那么久？」

那么，在这种天气炎热容易烦躁的季节里，程序员很可能就要炸了：

「简单？你行你上啊」

我们可以发现这个问题的症结其实在于，双方的知识背景不一样，于是造成了对于「简单」的认定标准不一样。

我们先假设产品经理懂的技术只是皮毛，比如界面上的一个「上传」按钮，就像他所理解的那样，在页面上放一个按钮，选择文件然后上传，从步骤上来说确实不复杂。

那么从程序员的角度呢，页面上的按钮是最不重要的，选择本地文件时的权限、文件大小、格式、命名、压缩、MD5……上传时的切片、断点续传、通知事件、防止重复、CDN加速、失败的处理……

所以，在程序员的眼中，产品经理只看到了冰山一角，怎么可以这么轻率地下「很简单」这个结论？而且还质疑自己「怎么要搞那么久？」，前者是对问题认识不够，后者则是不尊重别人的劳动成果。

那么，回到这个问题上，产品经理其实关心的是「这个功能什么时候能好」，而程序员则是「这个问题有点复杂，可能需要更多时间」，但为什么双方就能在「争论是否简单」上纠缠不清，引发争吵呢？

这就涉及到说话者的「态度」或者「情绪」了，如果产品经理换一种说法：

「这个功能大概还需要多久完成？现在进度有点滞后，是遇到什么问题了吗？」

对比前面的「这个不是很简单的一个功能嘛？！怎么会要搞那么久？」，两者的目的其实是一样的，但却是完全不同的表达方式 —— 前者夹杂了太多的态度和情绪，以及个人的主观臆断。

在这个案例里，惹祸的不是「简单」，而是对话中传达出来的令人不愉快的语气，语气直接代表着一个人的态度和情绪，如果阐述一个问题时包裹了太多主观情绪，问题的本质反而会被掩盖，而双方就无法基于一个事实去进行论述，如果情绪极易被煽动，那么，一场争吵在所难免。

以前公司组织过一个说话技巧的培训，具体内容已经不记得了，唯一印象深刻的就是那位培训师说的一条规则，大致意思是：

慎用情绪化的反问句

比如，「这难道不是一个很简单的问题吗？！」「我怎么知道？！」「你难道不会？」

看这些句子，都不需要什么粗鲁的词语，看上去就是简单的文字，放到实际对话的场景里，都有可能是炸药包。

举了这么多例子，其实「如何好好说话」在我看来很简单，即：

不要夹杂情绪，说事实。

对于产品经理，想知道多久能完成，那就直接问，不要拐弯抹角地猜测。

对于程序员，具体进展如何，直接说，有什么困难直接挑明，不要反咬一口。

这样至少可以降低一半吵架的概率，但程序员们也许会说，跟 Ta 说了有哪些困难，Ta 又理解不了，不是白瞎么。对方是否能理解那是对方的问题，如果用的是专业的语言，且不带情绪地描述清楚，对方不管是问搜索引擎也好，转述给其他专业人士也好，还是有办法可以搞明白的，实在搞不明白，但 Ta 也得到了想要的结果，知道了大致可以完成的时间。

不带情绪的回复，不仅可以给对方一个冷静沉着的印象，同时也能让自己冷静下来，因为「不带情绪的回复」一般需要整理好自己的逻辑，有条理地进行阐述，在这个过程中，不允许自己有任何狂躁的举动出现，只「论事」。设想一下，如果对方是「骄横跋扈」的一种嚣张气焰，就是摆开了阵势来挑事吵架的，结果迎来一个有礼有节，逻辑性很强的应对，看不出这“应战者”是什么心情，不喜不悲，不卑不亢，那么大概也觉得「没什么意思」，自讨没趣了，反过来也会想「我刚才是不是太冲了？」。

这样一来，很难能吵起来。亲测有效，非常有效，一段时间下来，不管对方怎么暴躁，我几乎都能心平气和地应对，和风细雨、如沐春风。最重要的是这样解决问题的效率也会提升，不然搁以前争锋相对着，几个来回都说不到重点上去，白白浪费自己的时间。

如何好好说话？不带情绪，说事实。

旧文参考：

轻声细语好好说