提问的态度

花火田丁 花火田丁 2019-05-02 15:20:36 +0000

题图来自于NextDay


前几天看到改变自己公众号发布的一篇文章「成年人社交中的20个潜规则」,其中有一条让我印象深刻。

不要问低级、简单的问题。

何为「低级、简单的问题」?

有人会说,每个人的知识背景都不一样,也许对于你来说简单的问题,换个人就觉得很困难,好比一个量子力学的问题对于一个物理系的高材生来说是家常便饭,但对于一个文科生来说可能就是天方夜谭了。

诸如此类跨专业的问题,的确存在一条在短期内无法逾越的鸿沟,对于毫无知识背景的人来说,可能搞明白这个问题究竟是在问什么都需要花费很长一段时间,更别说解答了。

那么,这种问题肯定算不上「低级、简单的问题」吧?

答案是,不一定。

因为成年人社交中的「低级、简单」并非针对问题本身,更多的是一种态度,一种相处方式。简单来说,关键不在于你问出的这个问题本身的复杂程度,而在于「问这个问题之前,你做过些什么?」,也就是说你有没有尝试过自己去寻找答案或者至少有一些知识储备。

成年人获取信息的方式太多了,说明书、参考书、搜索引擎、知乎……等等,有时候只需要动动手指就可以知道答案,然而,总是有那么一些人,不假思索,张口就问。

比如,文章中举了一个例子:

老师,秦和汉,哪个在前哪个在后?

这个问题简单吗?至少不存在任何需要这位老师解释或者论证的逻辑,答案就是非常简洁的一句「秦在前」,因为秦就是在前啊。

假设这位同学完全没有历史常识,那的确有可能不知道答案,但在问出这个问题之前,为什么没有先问问百度呢,也许是「懒」,这是第一种心态,懒到百度都不愿意查。

假设这位同学有些许常识,或许知道我们都很耳熟的那句「秦汉魏晋南北朝,唐宋元明清」,但就是没想起来,或者压根没过脑子,就这么随口问出来了。这是第二种心态,思考一下就能得到答案,却不愿意动脑。

而最让人无法忍受的一种心态是「问人最方便,问问又不花钱」,这种本质上是不珍惜对方的时间,自己也不想付出努力,只想麻烦别人。对,问人是最快的,如果对方恰好知道答案的话,那的确是最节省自己时间的一种操作。

但,这其中存在几个问题。

第一、对方是不是处于一种随时准备答疑解惑的状态,我相信除了400客服或者是有预约的咨询之类的,大多数人都是需要中断当前的工作/学习/正在做的事,停下来听这个问题。如果这个问题非常简单,在很短时间内回答是与否就可以解决,那还算好,不会耽误对方太多时间,但此刻对方的心里一定是一万只在奔腾,「Excuse me ? 这么简单的问题?」。

如果这个问题不是一两句话可以说清楚的,对方需要彻底放下手上的事或者暂停接下来所有的安排,来帮你解答这个问题。如果不是十万火急,关乎生死存亡,尤其在工作中,大概很少有人愿意专门停下来,毕竟手上还有一堆的待办事项或者工作安排等着处理。但无奈的是,在听到/看到那个问题的那一刻,思绪已然被打断了。

我们为了节省自己的时间,当然会选择一种最方便自己的方式,这是以牺牲别人时间为代价的。为什么别人就一定要心甘情愿地出让自己的时间?还是对着一个不愿自己思考、只求速食答案的人,每个人的时间都非常珍贵。忙?大家都很忙。如果下次这个「别人」换做你,你会作何感想?

第二、在自己没有做任何调查的情况下,为什么就能理所当然地相信对方给的答案是对的。这里举一个问路的例子吧,很多时候,问路的人都是被指路的人给坑了,也是很奇怪,总有那么一些人,其实 Ta 并不清楚正确的方向却还是表现出很熟悉的样子给别人指路,算是一种「过度但无用的热心」?

当然不排除有这样一种人,需要依赖对方给出一个答案之后才能触发 Ta 进行思考,情形是这样的,A 问了 B 一个问题,在问之前,A 并没有认真考虑过这个问题,也没有自己的立场,当 B 给出了一种答案之后,A 开始提出自己的质疑,接下来就可能陷入「提出 - 质疑 - 再提出 - 再质疑」的死循环之中,那么,如果 B 最初只是本着「友情帮助 A 」的想法提出建议的,却被不断挑战,B 此刻的心情大概是 💢 这样的。这就很像结伴出去旅行之前,做攻略,不愿意做的那个总是想法很多,愿意做的那个却总是随不了自己的心意,参见 结伴去旅行

就像在「Beyond Feelings」书中提到的,很多时候我们做出的判断毫无根据可言,就是因为太多的理所当然,完全没有经过合理性判断。就像这样依赖别人的答案,自己完全不去尝试,实际上也是对自己的一种不负责任。

第三、越想省时间,却未必能省功夫。就交给对方就好了,自己不用花心思。省心省力省时间,但多半会事与愿违。回到前面秦汉朝代的问题,假设你问的这个人也是不知道的(虽然可能性比较低),那么这时候,你是继续去问第二个人呢,还是算了,自己找答案吧,选择后者,你就又回到了原点,而选择前者,就要继续碰运气了。但其实百度一下几分钟都不需要。

基于以上这些因素,自己没做任何知识储备,又不想付出努力,只想得到速食答案的人,是不珍惜双方时间的一种行为。碰到这种,真的分分钟都想爆炸,很多人说程序员很难沟通,尤其是对产品经理,脾气不好不要招惹他们,除了有那么一点点小傲娇之外,多数时候是感受到了自己的专业没有得到应有的尊重,想当然地要加一些天马行空的功能,我始终觉得,产品经理多少需要了解一点技术,不需要很深入,但至少有个大致概念。

那么,这样的意思是不是说,就不能随便问别人问题了?

并不是,自始自终,我们讨论的都是问的态度以及问的方式,关于如何提问,参见 如何提问才最明智

比较合适的一种态度是,让对方看到你做过知识储备,也尝试了各种获取信息的途径(我相信,80% 的问题都已经可以解决了),也就是说付出了努力,但最终还是无法解答这个问题,在这种情况下,想在对方方便的时候得到一些协助,寻求一些建议,以找到突破这个问题的办法,注意,决定权在对方手上。

以上这些是针对「免费」「友情协助」的情况,毕竟时间就是金钱,别人愿意花时间来帮助你,等于是放弃了一部分原本属于自己的财富时间,听到的却是一个没营养的问题以及一个没有做任何知识储备的你,也算是某种程度上的冒犯了,毕竟对方没有这种义务。

如果你是花钱找来了专业人士,就不用考虑这么多了,只要不超出对方工作范围,而且你觉得问得值就行。


撒欢吧
谈理想
聊人生
讲故事
相对论
花火田丁
微信号:huahuoding
花火田丁
不折腾不人生