以前对于「闭环」的理解是，一件事的方方面面都能考虑到，形成一个良性循环，并且落地实现。

比如，B 端客户的需求实现就是一个典型的闭环例子。当客户提出了一个需求，服务方负责实现出来，实现之后又发掘出了新的需求，于是就形成了这样一个“提出->实现->提出->实现……”的循环，在过程中，服务方赢得了 B 端客户的信任，同时又推动新的循环，但反过来说，若是没有这样持续不断的循环，信任也很难建立起来，环环相扣，称之为「闭环」。

这样看起来，「循环」和「落地」是成就「闭环」的关键所在。这一点我一直深信不疑，直到最近看到了一句话，才让意识到以前的关注点都在「环」上，而忽略了真正重要的因素。

是什么样的一句话，引发了我的思考呢？

悄无声息地把事儿搞砸了

这句话引起我注意的点在于「悄无声息」。“悄无声息”比起“把事儿搞砸了”，杀伤力可大了去了。人最怕的是什么，是「意料之外」，我们所做的一切都是为了降低「意料之外」发生的概率（参见 终其一生的「未知」），尽可能地去做好准备，让自己面对「未知」之时能从容一点是一点，那么最无助莫过于，完全不知道前面有什么，打探不到任何消息，那也就无从去准备了。也许周围正发生着变化，但只要这些变化对你而言是「悄无声息」的，那你就是瞎子聋子，看不到也听不到。只能被动地等这些变化窜到眼跟前来，祈祷着能有个「水来土掩，兵来将挡」的好运气。

「悄无声息」放到工作中便更可怕了。我就曾碰到过一个小朋友，安排工作给他的时候永远是「没问题」，交代完之后永远是「石沉大海」，到了期限能完成的寥寥无几，大多数情况是，临近期限，去问他进度，然后看到各种状况，才支支吾吾说哪哪遇到了困难。还好是吃过亏，提前问了他，不然真的是回天乏术。

这就是典型的「悄无声息地把事儿搞砸了」，没有进展，也没有沟通，出现问题后解决不了就等着别人主动来营救。且不论能力如何，但这样的事情折腾个两三次，你会怎么评价这个人？—— 不靠谱。

靠谱，就是事情交到 Ta 手上，掷地有声，有反馈，出现问题也能及时沟通，并想办法解决。很多事情，凭一己之力确实很难做好，那么就早些集众人之力，最怕的是什么呢，满口答应，最终让人落得一场空。

尤其是职场中，这样的事情来个两三次，那么名声就无法挽回了，别人也不敢再把事情交到你手上。即便迫于无奈交了过来，也要提心吊胆地时时询问进度，对双方都是极大的伤害，而且最终效果也未必如愿。

就是这样一句话让我意识到「反馈」才是「闭环」的关键所在。反馈不仅进行中的及时沟通、进度反馈，还包括事前的准备、事后的总结。只有及时的反馈，才能把握进度，出了问题能及时补救，一切顺利也能安心等候。

虽然老话说「没有消息就是好消息」，这只是安慰自己的一种说法，毕竟「坏事传千里」，在没有收到「坏消息」之前，只能默认认为是至少没发生坏的事情。但这事儿要放到工作中，真的是非常危险，消息是所有工作的纽带，那时候的地下党最重要的职责不就是负责消息的传递吗。收不到消息，意味着对即将发生的事情将毫无招架之力，因为好的坏的都不得而知，没办法做出正确的应对。

那也有人说，领导都只关心结果，过程中的「反馈」未免耽误时间。这句话的前提在于，结果是可控的，并且按照预先规划的步骤在顺利进行着。当一切顺利时，不及时反馈问题也不大，可当出现问题，或者已然超出了自己能力范围，或者时间上不允许，那就需要非常及时的「反馈」了，担心被质疑能力有问题？比起这点，更优先考虑的应该是如何把这件事完成，在尚有转机的时候告知，和在毫无回旋余地的时候告知，正常人都懂得应该怎么选。能力好坏还有足够的机会去证明，但一旦信任没了，让人觉得「不靠谱」，就很难再翻身了。

所以，对于「闭环」，更关键的在于「反馈」，有效的反馈能让人觉得放心，事情交给你，必定有回响，尽心尽力，随时给予反馈，过程中出现问题，也有机会及时补救。